“張師傅，我們家樓上漏水了，您快來看看吧！”7月22日，西城區右安門內西街甲10號樓2層居民向小區物業反映漏水問題。一根老化破裂的水管，牽扯的不只是漏水問題，連帶著還有可能引發鄰里的矛盾，小區物業工作人員上門搶修，一刻不耽誤。

樓上的鄰居家漏水了，自己家里快要變成“水簾洞”了，情況緊急，這戶居民一路小跑著來到物業辦公室。北京建工一建公司物業管理分公司一處負責人張志強聽罷居民的描述，趕緊帶領維修人員上門搶修。根據張志強的了解，樓上所住的是一位90多歲的獨居老人，如果樓下居民家已經滲水不少，那老人的家里得變成什么樣？想到這里，一行人不由得加快了腳步。當來到老人家門前時，張志強發現水正源源不斷地從門里往外流，整個樓道都已經嚴重積水！

爆裂的水管導致屋內積水嚴重。

“您開下門，地上有水，您慢一點，別摔著。”張志強一邊請老人開門，一邊囑咐他慢行。老人將大門打開后，積水像小瀑布一樣涌過了門檻，屋里的積水已經沒過了腳踝，家具泡在水里，日用品漂在水面上，現場一片狼藉。

見此情景，張志強第一時間將老人攙扶出來，暫時安頓在鄰居家，并與老人子女取得聯系，說明家中情況。同時，維修人員火速查找漏水原因。經查，發現是老人家中廚房和衛生間水管老化，突發爆裂所致。

若要實施搶修，關閉閥門是第一步，老人家里的水管閥門在樓院里，目前樓院里也正在進行管道的施工改造，不巧的是，老人家里的閥門井蓋正是施工渣土堆砌點，這給搶修帶來了極大困難。

“這有什么可猶豫的，挖吧！”見此情形，張志強帶著搶修隊伍拿著工具、拉著小推車一路趕到渣土堆砌點，挖了半個小時，運了三車土，地上的井蓋終于露了出來。

閥門關閉后，搶修人員對破裂的水管實施搶修作業，物業其他工作人員用笤帚、拖布清理家中的積水。一個小時后，老人家里的積水清理完畢。擔心老人家的水管會再出現問題，張志強又跑到五金店購買水管配件，給已經修好的水管更換了全新的水龍頭。

關閉閥門后，物業工作人員幫助老人清理積水、更換新的管線。

看到家中水管修好了，積水也被打掃得干干凈凈，老人顫顫巍巍地握著物業工作人員的手一再表示感謝。當天下午，老人的家人登門致謝，說什么也要歸還水管配件的費用，張志強婉拒了居民的好意，“處理好群眾的急、難、險事，是我們的工作要求，物業責無旁貸。”

張志強告訴記者，小區里的事，解決起來沒有一定之規，但“實”和“快”是不變的硬道理。以修理水管為例，它所帶來的不僅僅是漏水問題，也有可能引發樓上樓下的鄰里矛盾，所以必須要快速處理，搶修后的恢復工作也不能松勁兒，盡量滿足居民的要求，不能把問題留在居民之間。