日前，第三屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”網絡票選結果出爐，“減稅降費”政策明、“智能咨詢”全天候、“非稅繳費”一站辦等10條稅費服務舉措入選，全網共436萬人次參與投票。

群眾“心愿清單”變稅務“實事清單”

納稅人所盼，稅務人所向。“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”評選活動是廣東稅務鞏固拓展黨史學習教育成果，持續推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的生動實踐，通過精準對焦納稅人繳費人需求和期盼，找準服務提升的發力點。2020年開始廣東稅務部門推出第一屆評選，每年由納稅人繳費人從20項服務舉措中評選中最期待的10項，稅務部門在年內悉數落地。

隨著群眾關切的實事一件件落到實處，參與投票的人數也逐年攀升，今年436萬人次參與，是第二屆的2.5倍。該活動逐漸成為廣東稅務的服務品牌，越來越受到納稅人的歡迎與認可，“有稅務問題就找稅局解決、有稅務心愿就向稅局提出”。

對于第三屆評選措施的落地，廣州市時代控股集團有限公司稅務總經理梁一川充滿期待，“本次十大稅費服務舉措評選中有不少方案令人非常期待，如‘集團信用預警早’，將極大方便大企業總部人員及時監控、管理集團千戶企業納稅信用變動情況，提高稅務風險管理效率。十條稅費服務舉措的實施，將進一步減輕納稅人稅收遵從成本。”

實施新的組合式稅費支持政策，是貫穿2022年的重點工作之一，有“力度”的減稅降費，還需要有“溫度”的稅費服務來保障落實。廣東省納稅服務處處長潘啟平介紹，從投票的分布情況來看，廣大納稅人繳費人的需求點主要聚焦在更加便利的辦稅繳費方式、更加精準的涉稅信息提醒互動以及稅費優惠政策應享盡享等方面，“減稅降費”政策表明這一項舉措，就是圍繞新推出的階段性減稅降費措施和制度性安排，分專題、分行業推出政策指引，讓納稅人繳費人“懂政策、會操作、快享受”，確保組合式稅費支持政策落地見效，政策紅利直達市場主體。

群眾期盼呈現新特點

疫情肆虐催生納稅人對“非接觸式”稅費服務的強烈需求。在評選出來的十條最期待的服務舉措中，“非接觸式”服務仍最受青睞，10條中有8條屬于此類，其中“智能咨詢”全天候以59萬票位居票數第一。據介紹，2021年全省12366納稅繳費服務熱線來電總量近1096萬件，稅費咨詢需求量巨大。智能咨詢”全天候項目的推出，將在全省全面推廣智能咨詢應用，實現“智能為先、人工兜底”全天候互動，使納稅人繳費人享受“7×24小時不打烊”的12366智能咨詢服務，在電子稅務局、粵稅通、V-Tax等辦稅系統隨辦隨問、咨辦一體。

圍繞群眾的關切重點發力，廣東稅務在著力破解“咨詢難”問題上正開展有益探索。廣州市稅務局推出“廣州智慧12366”智能咨詢平臺和“智能語音機器人”；佛山市稅務局搭建綜合性征納咨詢云呼中心，集中統一接聽全市對外咨詢電話；湛江市稅務局探索打造了“一線、一網、一視”的“湛稅易”納稅服務平臺，提高對納稅人的即時響應率，前臺咨詢電話接通率上升至98%。

“村民辦稅”不出村同樣高票入選，稅務部門將積極對接廣東政務“粵智助”平臺，通過自助設備、協稅網點、銀稅互聯等渠道，便利村民、長者就近辦理常辦稅費事項。措施落地后，全省2萬多個自然村的村民可就近辦理常辦稅費事項。

“與此同時，與前兩屆評選相比，跨部門協作、跨境跨省辦理業務的服務需求明顯增強。其中跨境涉稅服務連續兩年位居前三，納稅人繳費人對粵港澳大灣區建設發展帶來的跨境服務需求日益提升。”國家稅務總局廣東省稅務局一級巡視員歐發明介紹。“跨境稅費”線上辦項目將由中山市稅務局和橫琴粵澳深度合作區稅務局聯合攻堅落實，這兩個市（區）局地處灣區且具備良好的推動落實條件，中山市稅務局組建外語納稅服務團隊，推出多個全英文普法欄目、直播課程；橫琴稅務局在全省率先實現100%業務非接觸式服務，并推動全國首筆跨境人民幣退稅業務落地。

記者注意到，從連續三年評選來看，便利繳費業務熱度持續飆升，今年活動投票伊始，“參保繳費”跨省辦和“非稅繳費”一站辦的投票熱度一直居前。今年廣東稅務將重點攻堅跨省、跨市靈活就業人員線上辦理參保繳費，全面推廣應用“廣東省稅務局非稅收入協同工作平臺”，措施落地后，繳費人可在自然資源、人防、水利、住建等業務主管部門“一站式”辦理10項非稅收入辦事繳費，避免多次跑、往返跑。

“聯動作戰+青年攻堅+體驗督導”促落地

潘啟平告訴記者，今年對評選出的10條最期待稅費服務舉措，推動落實方式由以往業務部門“單一作戰”轉變為省市兩級稅務局“聯動作戰”，“此次攻堅項目涉及省稅務局20個處室、14個市（區）級稅務局，省市兩級上下聯動有效破解了稅費服務資源分散問題，促進了頂層設計、體驗反饋與基層實踐的良性互動，更好地體民情、聽民意、匯民智。”

值得一提的是，本次項目攻堅還將發動全省稅務青年干部力量組成“青年先鋒隊”，以年輕干部觸覺靈、思路活、行動快的優勢，以稅務青年助企團、青年文明號等為實踐載體，為群眾期待的稅費服務舉措攻堅賦能。

“稅務青年助企團”是廣東省稅務局與共青團廣東省委員會聯合組建的助企志愿服務團隊，通過政策宣講、上門輔導、志愿服務等形式辦好惠民實事，截至目前，廣東稅務青年助企團隊伍已超過8500人，去年開展各類助企活動超過2500次。

“這次10條最期待稅費服務舉措票選活動，我每天都會發微信朋友圈、轉發稅企微信群，發動大家積極參與投票。”來自珠海稅務的一位青年助企團成員表示，“這次珠海市局參與攻堅的項目是‘綠色稅制輕松查’，我們將積極發揮青年先鋒作用，投身改革攻堅、創先爭優，系統梳理國家和省出臺的支持節能環保、鼓勵綠色發展方面的稅費優惠政策，助力國家綠色產業發展，為綠水青山貢獻稅務力量。”

金杯銀杯不如納稅人的口碑。廣東稅務在“納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”逐項銷號的過程中，交出了一張張可喜的“成績單”。在國家稅務總局納稅人滿意度調查中，廣東稅務連年提升至2021年全國第2位；接入省政數局政務服務“好差評”平臺的評價，取得了連續16個月在216個同級單位中評價量第一、綜合得分第一的好成績。

歐發明表示：“本次票選結果的發布是新一輪項目攻堅的開始，廣東稅務承諾票選前十的稅費服務舉措將于今年9月底前推動落地，并邀請納稅人體驗師全程參與體驗督導、驗收反饋，確保各項稅費服務得到優化升級，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”

評選活動回顧：20項候選稅費服務舉措，一起來了解下

【記者】曾美玲

【通訊員】岳瑞軒

【作者】 曾美玲

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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