來源：經(jīng)濟(jì)日報

近幾年，大量消費新需求催生了不少新職業(yè)——整理收納師就是其中之一。這個伴隨消費者對居家環(huán)境更高品質(zhì)追求應(yīng)運而生的新職業(yè)，究竟有何特別之處？職業(yè)整理收納服務(wù)究竟什么樣？這一職業(yè)為何會從小眾走向大眾視野？是曇花一現(xiàn)還是能長久發(fā)展？經(jīng)濟(jì)日報記者走訪多位整理收納師，近距離了解這一新職業(yè)。

“你會聘請整理收納師嗎？”“收納師訂單接到手軟”……今年春節(jié)以來，有關(guān)整理收納師的話題一度登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨著去年1月人力資源和社會保障部在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種，整理收納師職業(yè)開始從小眾走向主流，進(jìn)入大眾視野。盡管市場需求龐大、入行門檻不高，這一剛站上風(fēng)口的職業(yè)仍存在服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一及培訓(xùn)亂象等問題，亟待出臺相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)。

市場需求催生新職業(yè)

什么是職業(yè)整理收納服務(wù)？為什么之前比較小眾的服務(wù)項目會受到越來越多人的關(guān)注？帶著疑問，記者近日體驗了一次整理收納服務(wù)。記者在某點評軟件預(yù)約了三小時收納服務(wù)，并通過微信與客服簡單溝通對接好后，確定了收納師人選和上門時間。

收納師房燕如約來到記者家中。記者提出想做換季整理，這一服務(wù)的“大工程”主要集中在臥室衣櫥。確認(rèn)好需求后，房燕和一同前來的實習(xí)收納師將衣櫥騰空，再一件件重新整理分類。分類過程中，房燕會根據(jù)現(xiàn)有儲物空間和收納用品給出建議，比如哪些衣服適合折疊、哪些適合懸掛；同時與記者一起做篩選，將閑置衣物放入收納箱保存；最后根據(jù)穿搭偏好和色彩搭配，重新規(guī)劃區(qū)域，將衣物歸類收納。

“標(biāo)準(zhǔn)情況我們是‘口袋疊’，但您衣柜的隔板多，衛(wèi)衣和牛仔褲像這樣卷著疊，更好找。”“薄一點的貼身衣物掛起來更好找，也不占空間。”房燕一邊向記者示范疊衣服的方法，一邊解釋怎樣擺放可以讓衣櫥空間利用率最大化。收納完成后，她又分別在不同區(qū)域及收納箱上貼好標(biāo)簽，注明衣物類別，方便后續(xù)尋找。整個衣櫥整理的流程可大致分為：清空—分類—和客戶做篩選—整理—收納—貼簽。

目前國內(nèi)有不少專做整理收納服務(wù)的機(jī)構(gòu)，流程各有側(cè)重。有些機(jī)構(gòu)的收納師是直接上門，有的則在正式入戶服務(wù)前多一項“預(yù)采”環(huán)節(jié)。“在這個環(huán)節(jié)，他們會提前上門與客戶溝通需求，了解家里的空間布局以及客戶對物品的使用習(xí)慣等，大致計算需要整理的儲物空間大小，現(xiàn)場給出服務(wù)報價。待客戶確認(rèn)后，再做出細(xì)化方案，上門做服務(wù)。”留存道北京分院整理收納師蔡蔡告訴記者。

在收納師眼中，整理收納并不是簡單的整理。在蔡蔡看來，“整理收納是從整體的空間格局和物品分類著手，把一個環(huán)境由凌亂變?yōu)橛行虻倪^程。我們也會涉及一些改造工作，比如改變儲物空間內(nèi)部不合理的格局”。安安整理創(chuàng)始人談檀最初則是將整理收納稱作空間療愈，“當(dāng)一項服務(wù)做好后，會讓整個空間變得有治愈感，使人心情愉悅”。

由于服務(wù)流程不同，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)也有區(qū)別，大致分為按時間收費與按空間收費。比如，房燕所屬的安安整理按服務(wù)時長收費，房燕目前的時薪為268元；留存道則按延米收費，高柜990元/延米，矮柜半價。

收費不低，可是客戶的需求卻不少。今年春節(jié)期間，收納師處于“爆單”狀態(tài)，訂單接到手軟。“我的裙子比較多，衣柜都掛不下，就請了收納師幫忙。”來自重慶的包穎告訴記者，家里來了3位收納師，忙活了一整天，才將臥室整理好。收納師的人工費加上收納用品采購費，共計3800多元。“價格確實不便宜，但整體效果不錯，會讓人想要繼續(xù)保持下去。”包穎說。

收納師郭西西5年前開始創(chuàng)業(yè)，成立了自己的品牌“博物整理”，團(tuán)隊現(xiàn)有40人左右。“目前客源比較穩(wěn)定，主要集中在三類人群：有孩子的家庭、購買力比較強(qiáng)的人群以及家庭空間較大的客戶。”郭西西告訴記者，團(tuán)隊目前以全屋整理為主，每次服務(wù)會耗時3天至5天。談檀告訴記者，他們的客源也比較穩(wěn)定，固定消費群體多集中在27歲至37歲之間，客戶復(fù)購率達(dá)36%以上。“目前，市場需求仍大于供給。因為缺乏有經(jīng)驗的領(lǐng)隊收納師，我們每天會推掉五六個訂單。”談檀說。

行業(yè)培訓(xùn)尚需規(guī)范

需求熱正推動行業(yè)走向風(fēng)口，吸引更多人入行。《2021中國整理行業(yè)白皮書》顯示，目前國內(nèi)接受過職業(yè)整理師培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)超過1.8萬人，僅2020年至2021年，全國就新增職業(yè)整理師9800余人。對想入行的新人而言，接受培訓(xùn)必不可少。

目前，整理收納服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)均會開班做培訓(xùn)，一方面為盈利，另一方面也能為自身培養(yǎng)整理收納人才。值得注意的是，“整理收納師”并未被列入人社部最新公布的《國家職業(yè)資格目錄》中，也就是說該職業(yè)技能不由政府認(rèn)定。因此，各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一教材、課程設(shè)置及考核標(biāo)準(zhǔn)。

“留存道是自己提供培訓(xùn)證書，但大家更看重的是所學(xué)的專業(yè)技能。”蔡蔡介紹，留存道的課程包括技能班與運營班：技能班包括整理收納的理論學(xué)習(xí)與實操訓(xùn)練；運營班則會涉及管理、營銷等內(nèi)容。對于很多新入行缺乏銷售經(jīng)驗的人來說，只掌握整理收納技能是不夠的，還需要一些營銷和管理技能才能應(yīng)對市場。

談及學(xué)員就業(yè)問題，談檀告訴記者，“大多以公司簽約為主，還有人自己創(chuàng)業(yè)做工作室，也有人在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)與職業(yè)預(yù)期不符，最終選擇不從業(yè)”。

發(fā)展學(xué)員成為員工，各機(jī)構(gòu)有自己的評價體系。以安安整理為例，學(xué)員通過理論、實操等考核后，如有意向與公司簽約成為收納師，還需要經(jīng)歷實習(xí)考核環(huán)節(jié)，以實習(xí)生的身份與領(lǐng)隊收納師一起到客戶家做服務(wù)。這一環(huán)節(jié)由領(lǐng)隊收納師作為“導(dǎo)師”為學(xué)員打分。跟隨房燕入戶的實習(xí)收納師，在這次服務(wù)中就是被考核的學(xué)員。像這樣的實踐考核，她一共需要參加4次，分別與4名不同的導(dǎo)師入戶做服務(wù)。“4名導(dǎo)師的評價均合格后，才能得到與公司簽約的機(jī)會。”談檀說。

關(guān)于培訓(xùn)講師資質(zhì)問題，各機(jī)構(gòu)也有評價標(biāo)準(zhǔn)。“有資格做培訓(xùn)的老師前期一定要經(jīng)過多次服務(wù)，有比較深的經(jīng)驗積累才行。”郭西西告訴記者。

“培訓(xùn)和服務(wù)相輔相成。授課講師一定要去一線做服務(wù)，才能了解行業(yè)新變化、客戶新需求。”談檀認(rèn)為，學(xué)員接受培訓(xùn)如果無法就業(yè)，培訓(xùn)的價值就無從談起。接受培訓(xùn)的學(xué)員至少要達(dá)到一半就業(yè)率才行。

值得注意的是，由于從業(yè)資格尚未有國家認(rèn)證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也為某些機(jī)構(gòu)借發(fā)證斂財提供了可乘之機(jī)。

陳思（化名）就有一段與不良機(jī)構(gòu)對峙法庭的經(jīng)歷。她告訴記者，自己是一名收納愛好者，一時心動，通過微信交錢報名了某機(jī)構(gòu)的整理收納培訓(xùn)。然而報名后，機(jī)構(gòu)遲遲不通知開課，也未提供任何形式的合同或協(xié)議。陳思在多次催促、要求退學(xué)費均無果的情況下選擇維權(quán)，最后通過法律訴訟要回了一半學(xué)費。

“我當(dāng)時被機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人微信朋友圈營造的假象所蒙蔽。但后來回想，他們朋友圈幾乎沒發(fā)過服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，且沒有一個與所有學(xué)員互相交流的平臺。”陳思告訴記者，維權(quán)成功后，她把經(jīng)歷豆瓣，陸續(xù)有10多個有類似遭遇的網(wǎng)友聯(lián)系上她求助維權(quán)事宜。“有的是一節(jié)課沒上，機(jī)構(gòu)就跑路了，有的是被拉到一個地方集中培訓(xùn)，但講的內(nèi)容與整理收納并無多大聯(lián)系。”陳思建議，新人報名前一定要做好功課，以免上當(dāng)。

“收納服務(wù)是一個以人為本的工作，快速裂變是有弊端的，標(biāo)準(zhǔn)會被拉低。”郭西西向記者分享了她作為從業(yè)者的感受，“原來這個行業(yè)就是小而美，大家都在安安靜靜做收納。但從去年開始，一些想迅速獲利的人參與進(jìn)來，整個收納師群體有些被拉低了水平。”

發(fā)展空間仍待挖掘

實際上，在整理收納行業(yè)，證書并非“金字招牌”。

“我一直覺得收納應(yīng)該有匠心，對綜合素質(zhì)要求也應(yīng)該更高。”郭西西說，“現(xiàn)在整個市場上的收納師質(zhì)量參差不齊。整理收納服務(wù)最后的環(huán)節(jié)很考驗個人審美能力以及對整個空間的色彩搭配能力，不少人都無法勝任。”“整理收納師入門比較容易，但想做好是有難度的。”蔡蔡說，“整理收納師不僅需要空間規(guī)劃、整理收納等職業(yè)技能，也要拓展生活美學(xué)、軟裝、花草規(guī)劃等生活方式技能。”“真正能做好整理服務(wù)的人很少。整理收納師這個職業(yè)對經(jīng)驗值要求比較高，需要時間積累。”談檀介紹，在安安整理，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)的學(xué)員最快也要3至5個月才能達(dá)到初級標(biāo)準(zhǔn)。“客單量積累不到120戶，要想帶團(tuán)隊、成為隊長或者項目負(fù)責(zé)人，是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的。而且，這一行業(yè)對從業(yè)者的職業(yè)道德要求也較高。”

針對部分媒體為整理收納師貼上的“高薪”標(biāo)簽，談檀認(rèn)為，“作為服務(wù)行業(yè)，薪資也是隨著行業(yè)發(fā)展和從業(yè)者的成長慢慢起來的。”“高薪并不是普遍情況。”郭西西說，“這個工作一開始特別辛苦，要靠一單一單上門做服務(wù)堅持下來，才能在這個行業(yè)里扎根。剛畢業(yè)的收納師一個月無休也掙不到一萬元。如果將薪資水平用金字塔做比喻，在整理收納師人群中，金字塔底端的基數(shù)會更大。年入百萬元的收納師也是有的，但這些人是以這個行業(yè)為起點，做了很多延伸的事情。”

與國際相比，我國整理收納師行業(yè)仍處于發(fā)展初期，尚待相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺。“任何一個新行業(yè)出現(xiàn)，都會經(jīng)歷野蠻生長時期，隨著規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)出爐，行業(yè)一定會得到良性發(fā)展。”談檀說，“標(biāo)準(zhǔn)出臺，首先就會規(guī)范考證，課程體系、課程設(shè)置將更規(guī)范。”

整理收納師國家職業(yè)工種技能標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)工作目前已經(jīng)正式啟動。人社部還擬于今年舉辦全國新職業(yè)技術(shù)技能大賽，整理收納師將首次作為比賽項目參與其中。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王淑霞也表示，協(xié)會正以行業(yè)協(xié)會名義牽頭制定整理收納服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們已召開研討會討論初稿，目前正在修訂過程中。

隨著行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，大家對整理收納師的未來發(fā)展都充滿期待。“整理收納是一個輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)項目，很適合女性開啟新事業(yè)。”郭西西說。“這個職業(yè)包容性很強(qiáng)。”談檀介紹，安安整理目前有500多位收納師，但屬于綜合用工，兼職收納師占了一大部分，以全職媽媽居多。蔡蔡在做收納師前也是全職媽媽，“因為工作和在家里的狀態(tài)會比較相似，更容易融入其中”。黃曉清是留存道廈門分院的一位兼職收納師，“我的孩子還小，做全職精力不足，做兼職的時間安排比較靈活，收入也不錯，能從這份工作中獲得個人價值感。”

在期待之中也充滿著不確定性，年輕的職業(yè)有更多的可能，但也需要更多的探索。

郭西西坦言，“目前行業(yè)還是以小創(chuàng)業(yè)狀態(tài)為主。除老客戶推薦外，一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的拓客和接單比較依賴微博、抖音、小紅書等平臺，以及一些美團(tuán)、大眾點評等生活服務(wù)類平臺。專做收納整理的公司除了課程培訓(xùn)，還要加強(qiáng)學(xué)員后續(xù)就業(yè)事宜，目前行業(yè)中還不是每個人都有穩(wěn)定的全職狀態(tài)。”在她看來，整理收納師職業(yè)要以穩(wěn)定狀態(tài)延續(xù)下去，還需要大平臺來承接，客戶都能來這里找收納師，收納師都能來這里接單，大家的職業(yè)屬性會更強(qiáng)一些。“實現(xiàn)這一點，機(jī)構(gòu)還需要多做一些事情，比如打通客戶資源等。”郭西西說。

《2021中國整理行業(yè)白皮書》提出，隨著政策激勵、自媒體興起，整理服務(wù)認(rèn)知人群的擴(kuò)大，四五線城市整理服務(wù)增速均超過200%，市場潛力巨大。“未來下沉市場也有較大發(fā)展空間。”談檀認(rèn)為，從年齡結(jié)構(gòu)來看，“95后”的成長文化、獲取信息方式以及一些消費習(xí)慣比較一致，且互聯(lián)網(wǎng)消費模式不分地域，一線、新一線以及三四線城市可以一體化全面覆蓋。